“小小說明書，解決大麻煩!你們醫院的服務真是細心周到，把我們病人想不到的問題都解決了，這么好的服務，運城只有你們醫院有！”在運城耳鼻喉醫院門診大廳，一位來自永濟的陳大爺緊緊握住賀德生副院長的手激動的說。

        原來陳大爺以往在其它醫院看病，經常忘記如何服用藥，總是回到家后又給醫生打電話，詢問如何服藥，有時候找不見醫生電話，有時候醫生回電話的態度也不熱情，陳大爺很無奈。

當天陳大爺感覺咽喉不適，在運城耳鼻喉醫院就診，門診專家楊主任耐心細致檢查后，給陳大爺開了藥，并交待了日常生活注意事項。

陳大爺在取藥窗口，藥劑人員認真給他講解完各種藥的用法用量后，又遞給陳大爺一張說明書，并囑咐陳大爺保存好。陳大爺拿著說明書足足端詳了三分鐘，因為這張說明書太詳細了，不僅有藥品名稱，數量，用法，價格，還有門診專家姓名，電話。即使陳大爺記不清，他的家屬也能看得一清二楚。因此陳大爺激動的跑到賀德生副院長辦公室表示感謝。于是就出現了文章開頭的一幕。

其實，從2015年開始，醫院就著手解決這一問題，因為回訪過程中發現有不少病友回家后不知如何用藥。為了解決這一問題，院領導專門召開醫院藥事委員會會議，要求相關部門在最短時間內解決這個問題。經過一周時間的努力，一張“萬用表”式的用藥說明書問世了。

這僅僅是運城耳鼻喉醫院開展優質服務，落實“想病人所想，急病人所急”的一個方面，像這樣的事情還有很多很多。